如何进行企业微信营销是今年企业新媒体部门的主要课题。假如您的企业正在尝试企业微信营销,下面的问题和分析就会为您解答,能找到一个合适的落地方案。
一、关于定位
在社群(包括个人号和微信群)营销上:企业微信具有相对优势,是企业在微信平台上建立私有域流量池的更好工具。
唯一不足的是,企业的微信号不能看到朋友的朋友圈信息,不能积极地赞扬对方朋友圈信息,不能评论(这是很多b方客户销售员所需要的)。
用户添加员工企业微信好友,成为的是客户。
企业通过企业微信向意向客户提供业务服务(售前咨询、在线交易和售后服务),实现的是拉新、管理和转化。
二、关于行业
在ToB行业,企业的服务对象也是企业,除了上司以外,双方的员工都有流动性,所以通过企业的微信构筑顾客关系的效果很小。
ToB企业对企业微信的营销价值应有理性的判断,以使用企业微信赋能特定业务环节为主。
对于ToC的行业,企业存在与消费者高频多点接触的交互,企业微信能成为提升用户运营效益的利器。
长期服务用户积累下来的经验、资源和团队优势,也让他们运营企业微信时如鱼得水。
很多传统企业的产品通过经销商触达消费者,自身并不具备服务用户的能力和经验。企业扩大在线渠道直接面对消费者时,需要投入相应的资源和团队,业务链接也需要相应的调整,这是企业数字转型的考验。
三、关于获客
在运营的初始阶段,企业微信自身不带任何流量,需要将老客户引导到企业微信,成为种子用户。将在线和离线渠道的排水方向统一指向企业微信,使企业微信成为企业沉淀用户的最终平台(私有域流量池)。
围绕线上线下渠道,企业微信提供了很多功能帮助企业获客。
比如二维码、小程序按钮、微信广告按钮等,在各种情景中扫码或点击即可加企业微信号为好友。而获客的另一个关键是在企业微信号提供引流的利益点,如领取优惠券、在线下单和售后服务等。
四、关于运营
每一个具体的员工都可以使用企业微信。员工是企业对外服务的窗口,从线下到线上渠道为客户提供一对一、一对多的服务。
平安保险销售人员通过企业微信向消费者一对一说明保险知识的屈臣氏店BA开始企业微信转播,向消费者介绍店铺新产品和优惠活动的西贝呼叫经理的企业微信名片设置了小程序入口,向消费者提供快递订单服务……
企业微信不再局限于添加粉剂、发送广告和销售商品的运营方式。员工和客户是朋友。只有提供温度和专业服务,才能留住客户,从而达到激活、转型和裂变的效果。
五、关于变现
企业微信不是流量平台,好友数量和曝光度是实现评价的关键。此外,其微信营销功能比只做品牌传播更突出。
在我们看来,企业微信是客户平台,营销平台。
客户数、交易额和复购率等是它变现考核的关键。CRM运营是企业微信一个重要的运营方向。
与个人微信通过个人包装赢得信任的方式不同,每个企业的微信号都可以直接向朋友传播产品和服务内容,因为它有企业名称或品牌商标名称认证的信任背书来达成交易。
此外,企业微信还为客户提供了多种实现工具,如在客户群中启动企业微信直播,在线销售商品;此外,通过标签分类管理客户,有针对性地群发优惠券,促进销售转化;还有绑定小程序,客户可以从企业微信号名片中打开小程序商城或会员中心等。
我们从各个方面分析了企业微信营销应该考虑的5个问题,希望能启发实践中的你。
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