有些企业自称“以客户为中心”，但实际上这句话只成为了一个营销术语。简单理解以客户为中心，可以认为是一种与客户做生意的方式。——为客户提供积极的体验，促进客户与公司之间的持续业务关系，提高客户忠诚度，提高企业利润。以客户为中心是指企业要在客户的整个生命周期(销售、销售过程、售后服务)中为客户提供良好的体验，从客户的角度来看待和优化自己的业务。当然，要实施以客户为中心的战略，需要深刻理解其定义，需要一个至关重要的工具——红鹰微信营销工具。
以客户为中心是什么意思？
关注客户具有合理和必要的商业意义。红鹰的研究表明，以客户为中心的公司的利润比不关心客户的公司高60%。
当你把客户放在所有业务的中心，并与客户关系管理软件(微信营销软件)相结合，你会得到很多有用的数据，这些数据为你提供了对客户的深入洞察(客户360度视图)，你可以利用这些数据来提升客户体验。比如可以利用客户数据了解客户的购买行为、兴趣爱好；可以识别高价值客户，获得更多销售机会；你可以细分客户群，不断挖掘客户价值，这些都可以显著提高企业的利润。
第二，成为“以客户为中心”的公司来面对挑战
网络和移动使客户能够更有选择地赢得那些尊重客户、提供优质服务并与客户建立长期互利关系的人。客户现在可以轻松地比较不同公司的产品和服务，这给许多品牌带来了巨大的挑战。一项研究发现，许多公司无法成为以客户为中心的企业，最大的挑战是无法跨部门共享客户信息。
以客户为中心的挑战
很多公司没有条件实现以客户为中心的管理模式——，就像很多公司仍然没有使用微信营销软件管理客户数据一样。所以对你来说，这是一个超越竞争对手的机会，只需要以下几个步骤：
1.使用合适的微信营销软件收集和管理客户信息。
2.先考虑客户再考虑产品。
3.专注于在合理的需求和能力范围内做客户希望看到的事情。
4.从客户的角度看待和优化您的业务。
你打算建立一个“以客户为中心”的管理模式吗？
你可能还缺少一个关键工具
通过使用红鹰微信营销软件，你将加速成为一家以客户为中心的公司。
通过微信营销软件构建以客户为中心的商业模式
5.“以客户为中心”的公司有什么特点？
以客户为中心的企业会深入研究分析客户，从而开发产品、制定营销策略、优化销售流程，甚至形成企业文化。这种企业管理模式是为了更贴近客户，从而创造长期的客户价值。“以客户为中心”的公司有以下特点。1.以客户为中心的企业坚信客户是第一位的，他们知道没有客户就无法经营成功(这是事实)。
6.团队知道客户想要什么。他们擅长使用客户数据获得洞察力，并在整个公司轻松共享这些信息。
7.销售团队可以更好地识别客户并跟进。
更加关注客户需求，努力为客户提供体验更好的产品和服务。
8.积极分析、计划和实施精心制定的客户战略，重点是创建和维护忠诚的客户群体。
9.继续从客户的角度看待您的业务。
第四，如何用数据来衡量一个公司是否做到了“以客户为中心”
不是每个公司都有同样的指标来衡量是否实现了以客户为中心的管理模式，值得广泛讨论。然而，两个不需要讨论的数据是客户流失率和客户终身价值。
1.客户流失率
开发新客户越来越难了。因此，越来越多的公司致力于维护现有客户，用更少的资源寻找新客户。原因如下：
新客户的销售成本是现有客户的5倍。
客户保留率增加2%意味着利润增加10%，成本降低10%。
平均而言，每家公司每年都会损失约10%的客户群(客户流失率)。
客户保持率高的公司增长更快。
关注这些数据的重点是了解为什么有些客户会离开，为什么有些客户还在和你做生意，这有助于你找到降低客户流失率的方法。要计算贵公司的客户流失率，将过去12个月离开的客户数除以平均客户总数(同期)。
2.客户终身价值(CLV)
对于一个以客户为中心的企业来说，最有价值的资产就是客户。客户保留期间产生的利润通常称为客户终身价值或clv。要计算CLV，我们需要计算现有客户的收入，然后减去服务费。计算客户的终身价值有助于理解维护客户资源的意义，是了解客户构成、细分客户群体的好方法。
结论
以客户为中心的变革过程可能复杂或漫长，但不能推迟。因为即使是客户管理中最小的改进也会给你的公司和客户带来好处。关注客户可以最大化客户的价值和利润率。如果贵公司即将实施或正在实施以客户为中心的管理模式，请了解红鹰微信营销手机，它将在这一过程中发挥积极作用。
