CRM(CustomerRelationshipManagement)对每个人来说都不陌生，客户关系管理，起源于“以客户为中心”的新型经营模式，是一种旨在改善客户关系的新型经营机制。企业是一种经营战略，企业据此赢得顾客，并留住顾客，使顾客满意。以技术手段提升客户关系，进而创造价值，最终提升客户利润增长的上限与底线，是客户关系管理研究的重点。
微信CRM是微信客户关系管理。企业的微信客户一般集中在企业的微信微信官方账号上，所以微信客户关系管理可以直接理解为微信官方账号的客户管理。最终目标是吸引新粉丝、新客户、保留老客户、将现有客户转化为忠诚客户，促进业务增长。
营销自动化是指基于大数据的云软件，用于执行、管理和自动完成营销任务和过程。它通过设计、执行和评估营销活动和相关活动的综合框架，赋予营销人员更强的工作能力，使他们能够直接规划、执行、监控和分析营销活动的有效性，并能够应用工作流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。
顾名思义，微信营销自动化就是营销自动化在微信营销活动中的应用。最终目标是通过技术手段高效实现微信营销目标。
由二者的定义不难看出，微信CRM侧重于管理于管理理念，而微信营销自动化侧重于技术领域，但两者在微信公众平台生态系统中许多应用场景。对于微信公众号营销运营商来说，有必要了解两者的关系和功能。
微信CRM注重的是客户的管理、转化和留存，将粉丝转化为客户，将新客户转化为忠诚客户，涉及到的业务流程有客户获取，客户管理，客户培育以及客户转化。每一个业务流程都，微信客户关系管理都需要不同的管理能力，如吸引客户、识别和筛选客户、标记客户和与客户互动的能力。但是对于企业整个客户关系管理流程来说，从获客到转化是一整套营销动作，成功的微信CRM一定是各个业务流程的高速有效运转。如果依靠传统的营销运营手段，需要多个部门协调合作，至少涉及营销部门、销售部门、服务部门。然而，多部门协调合作的障碍是大多数企业管理者头疼的问题，客户关系管理的完美运作变得毫无保障。
但是随着自动化技术的不断发展和在营销领域的深入使用，技术手段能够完美解决多部门协调合作管理客户的弊端，这就是微信营销自动化存在的第一必要性了。通过营销自动化手段将原本需要人工对接完成的工作可以自动完成，比如客户的自动标记筛选以及分配，无形中将工作效率大大提升。更为重要的是，营销自动化技术能将客户从获得、转到转变的几个业务阶段，实现客户获取、客户管理、客户培训和客户转型的高速发展。整个企业的业务转化率自然提高，业务增长自然随之而来。
若微信CRM是企业微信营销不可或缺的管理工具，微信自动化营销将技术翅膀插进其中，安装技术驱动，共同推动了微信营销活动的顺利开展，保障了营销效果的完美实现，促进企业业务的快速增长。
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