很多读者对于工作手机的了解都是云里雾里的，其实工作手机同我们平时使用的手机功能是一致的，只是工作手机中增加了便于公司管理员工的一些权限，它是SAAS公司基于手机原生系统研发出的一种员工管理新型系统。至于前面小编提到的诸多工作手机功能，其实都是基于工作手机内置CRM系统上进行的。
工作手机的内置CRM系统
一、客服端
客服端就是工作手机内置CRM系统企业员工登录入口，而工作手机客服端你可以把他理解为“网页版微信”。员工登录客服端，可实现多个微信账号聚合聊天，员工不用再频繁地切换帐号，切换聊天窗口。同时增加了聊天侧边框功能，为员工赋能。员工可在聊天侧边框标签备注客户信息，设置快捷语便捷回复客户讯息。
同时客服端支持微信一键群发功能，还实现了PC端也能查看朋友圈。更重要的是当员工要无法解决的问题时，使用会话转接功能就可以悄无声息地把客户对话转接到其他员工，主管或经理处帮忙解答。
工作手机的内置CRM系统
二、管理端
管理端顾名思义就是企业管理人员登录入口。这就是之前文章提到的“后台”，在工作手机内置CRM系统管理端便可查看到客服员工的工作微信聊天记录，手机通话录音记录和敏感操作记录。同时工作手机内置CRM系统拥有强大的数据分析能力，管理人员在管理端可以了解员工每天的工作数据，衡量客服员工每日工作量是否达标。
除此之外，根据企业自身实际需求，还可以在管理端设置手机权限，微信权限和客服端权限。比如，企业不想要员工使用手机照相权限，那么企业就可以在管理端设置“禁止使用相机”的权限。企业为防止员工用小号添加客户，企业便可以设置微信权限中的“禁止推送名片”和“客户微信帐号加密”的权限。
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